Häufig gestellte Fragen
WIE SCHNELL KÖNNEN SIE MEINE FRAGE BEANTWORTEN?
Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge, in der sie eingehen, und antworten umgehend. In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht oder E-Mail.
KANN ICH MEINE LIEFERADRESSE ÄNDERN, NACHDEM ICH MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN HABE?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden. Unser Fulfillment-Team bearbeitet Bestellungen schnell, in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen.
Wenn Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@fridaymode.de oder rufen Sie uns unter +31 6 10588864 an und geben Sie Ihren Namen und Ihre Bestellnummer an. Wir werden uns bemühen, Ihre Adresse zu aktualisieren, bevor die Bestellung versandt wird.
Bitte beachten Sie, dass wir nicht garantieren können, dass Änderungen vorgenommen werden können, insbesondere wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder von unserem Lager versandt wurde.
WIE LANG IST DIE BEARBEITUNGSZEIT?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 1-5 Werktagen nach der Bestellung zu bearbeiten und vorzubereiten. Während viele Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeitet werden, kann sich die Bearbeitungszeit in Zeiten hohen Auftragsvolumens auf bis zu 3-5 Werktage verlängern.
ALLGEMEINE VERSANDINFORMATIONEN:
Unser Lager ist von Montag bis Freitag geöffnet, außer an Feiertagen. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, wird sie innerhalb von 1-5 Werktagen bearbeitet. Nach der Bearbeitung erfolgt die Lieferung in der Regel innerhalb von 1-5 Werktagen, abhängig von Ihrem Standort.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld, während wir an der Ausführung Ihrer Bestellung arbeiten.
WIRD MEINE BESTELLUNG IN EINEM EINZIGEN PAKET GELIEFERT?
Je nach Umfang Ihrer Bestellung erhalten Sie möglicherweise mehrere Pakete, die in einem Abstand von 1 bis 2 Werktagen eintreffen können.
NICHT VORRÄTIGE ARTIKEL/NACHBESTELLUNGEN:
Wenn einer Ihrer Artikel nicht mehr auf Lager ist, teilen wir Ihnen per E-Mail mit, wann wir die Artikel voraussichtlich versenden können. Wenn die Artikel voraussichtlich nicht innerhalb von zwei Wochen wieder auf Lager sind, erstatten wir Ihnen automatisch den Kaufpreis für diese Artikel.
ICH HABE EINEN BESCHÄDIGTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS SOLL ICH TUN?
Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihre Sendung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist!Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer für weitere Hilfe.
WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?
Gehen Sie einfach auf den Link Meine Bestellung verfolgen auf der Homepage oder im Hauptmenü und geben Sie Ihre Sendungsnummer ein, um zu sehen, wo sich Ihr Paket befindet. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir jederzeit bereit, Ihnen zu helfen.
WARUM FUNKTIONIERT MEINE SENDUNGSVERFOLGUNGSNUMMER NICHT?
Häufig funktionieren die Kontrollnummern nur bei Inlandsbestellungen. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht funktioniert, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir sicherstellen können, dass Ihre Artikel korrekt versandt wurden.
WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG ERHALTE?
Dies hängt davon ab, wohin Ihre Bestellung geliefert werden soll und wie nah sie an unserem Lager liegt. Unsere Auftragsannahmeschlusszeit ist 00:00 Uhr MEZ. Bestellungen werden innerhalb von 1-5 Arbeitstagen bearbeitet. Die Versandzeit beträgt 1-5 Werktage (Montag bis Freitag). Insgesamt erhalten Sie Ihre Bestellung 2-10 Werktage nach der Bestellung. Die Lieferdaten sind in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten.
WELCHES VERSANDUNTERNEHMEN NUTZEN SIE?
Für unsere deutschen Kunden verwenden wir DHL.
KANN ICH MEIN PRODUKT ZURÜCKGEBEN?
Wir sind immer bestrebt, dass unsere Kunden unsere Produkte lieben, aber wenn Sie eine Bestellung zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne. Schicken Sie uns eine E-Mail, und wir werden den Vorgang mit Ihnen besprechen.
WIE LANGE IST DIE RÜCKGABEFRIST FÜR PRODUKTE?
Wir akzeptieren Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen.
WIE ERHALTEN DIE KUNDEN DAS RÜCKSENDEETIKETT?
Für Rücksendungen (einschließlich Reklamationen): Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen das Etikett per E-Mail zusenden können. Sie müssen das Etikett nur noch herunterladen und ausdrucken. Sie können das Produkt kostenlos zurückgeben.
Für defekte Produkte: Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Ihnen das Etikett per E-Mail zusenden können. Sie brauchen das Etikett nur herunterzuladen und auszudrucken. Sie können das Produkt kostenlos zurückgeben.
IN WELCHEM ZUSTAND MÜSSEN DIE PRODUKTE SEIN, UM ZURÜCKGEGEBEN WERDEN ZU KÖNNEN?
Die Produkte können zurückgegeben werden, wenn sie sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden und alle Originalverpackungen und Etiketten intakt sind. Sie können das Paket gerne öffnen, um den Artikel zu prüfen, aber er darf keine Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren aufweisen.
WIE HOCH IST DIE RÜCKGABEGEBÜHR?
Friday Mode erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für die Rückgabe von Produkten.
WER TRÄGT DIE PORTOKOSTEN?
Sie können Ihr Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben. Sie zahlen keine Versandkosten für die Rücksendung Ihrer Bestellung.
Für weitere Anfragen:
Adresse: Betuwehaven 8, Nieuwegein, Utrecht, 3433 PV, die Niederlande
E-Mail: info@fridaymode.de
Telefon: +31 6 10588864
Handelsregisternummer: 82232393
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): NL862386780B01
Firmenname: GT Ecom B.V.
Geschäftsname: Friday Mode
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 18:00 Uhr MEZ
Samstag -Sonntag: Geschlossen
Feiertage: Geschlossen